クレームの
出し方
出され方




ここ最近色んな場所で

“これはないだろ～”

と残念に思うことが多く



しかも一番大きかったのが
このブログの中でも紹介した
自分の大好きなShopで


致命的なミスが起こり
被害を受けている






今までの自分であれば
“ハイハイ”

と首をたてに振って
ただただ被害を被る側のヒトに
なっていたのですが


これからのビジネス

相手の言うことを鵜呑みに
するだけでは自分の成長がない
と感じていて


今回はちょっと怒ってみました


でも怒り方に関しても




ただただ
感情むき出しの
怒り方をするのではなく


自分がなぜ怒っていて
なんの為に怒っているのか


あと重要なんじゃないかな～
って思っていることは


怒る相手の為を思って怒っているという
ことを含ませる



これで相手も納得して
話を聞いてもらえる


クレームの受ける技術みたいな
参考書が出ているけど


自分が自立した人生を送るのであれば
実は出し方の方が重要だったりするのかも




ちょうど時を同じくして
社会保険庁の年金問題が
世間ではクローズアップされていて


記録漏れの受給者に対しての
支払い方法について、領収書等の
証拠が消滅してしまった場合


受給者への支払い可否判断は
その人の
【人柄・態度】
を加味して判断するということが
方針として決定したそうだ


それが保険庁の故意によるものなのか
自分の嘘なのか判断するのは


まさにクレームの出し方が肝心になってくる



ただのイチ被害者でとどまるかどうかが
委ねられてるような気がします


それにしても人怒るのは
勇気が必要でできれば
したくいないのが正直なところです。。。ｗ

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