然るを訊く
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    [20070710]

    クレームの
    出し方
    出され方




    ここ最近色んな場所で

    “これはないだろ~”

    と残念に思うことが多く



    しかも一番大きかったのが
    このブログの中でも紹介した
    自分の大好きなShopで


    致命的なミスが起こり
    被害を受けている






    今までの自分であれば
    “ハイハイ”

    と首をたてに振って
    ただただ被害を被る側のヒトに
    なっていたのですが


    これからのビジネス

    相手の言うことを鵜呑みに
    するだけでは自分の成長がない
    と感じていて


    今回はちょっと怒ってみました


    でも怒り方に関しても




    ただただ
    感情むき出しの
    怒り方をするのではなく


    自分がなぜ怒っていて
    なんの為に怒っているのか


    あと重要なんじゃないかな~
    って思っていることは


    怒る相手の為を思って怒っているという
    ことを含ませる



    これで相手も納得して
    話を聞いてもらえる


    クレームの受ける技術みたいな
    参考書が出ているけど


    自分が自立した人生を送るのであれば
    実は出し方の方が重要だったりするのかも




    ちょうど時を同じくして
    社会保険庁の年金問題が
    世間ではクローズアップされていて


    記録漏れの受給者に対しての
    支払い方法について、領収書等の
    証拠が消滅してしまった場合


    受給者への支払い可否判断は
    その人の
    【人柄・態度】
    を加味して判断するということが
    方針として決定したそうだ


    それが保険庁の故意によるものなのか
    自分の嘘なのか判断するのは


    まさにクレームの出し方が肝心になってくる



    ただのイチ被害者でとどまるかどうかが
    委ねられてるような気がします


    それにしても人怒るのは
    勇気が必要でできれば
    したくいないのが正直なところです。。。w


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    2007-07-10(Tue) 11:50 | トラックバック(0) | コメント(0)
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